售后工作计划

时间:2022-09-23 08:59:26
售后工作计划集锦9篇

售后工作计划集锦9篇

时间过得可真快,从来都不等人,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,该为接下来的学习制定一个计划了。那么我们该怎么去写计划呢?下面是小编为大家整理的售后工作计划9篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

售后工作计划 篇1

xx年3月6日下午,xx “XX年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上,技术工艺部范强就XX年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中,首先对XX年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了XX年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确xx年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作: 一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步 ……此处隐藏10811个字……案的前提下,给出客户一定期限,尽早给客户答复

4.在面对客户物理要求时不能立即回绝,或以引导方式或暗示不能解决等,若客户反映激烈,在保持一定原则的前提下,反馈给公司,做进一步的安排

(5)服务时注意事项

1、遵守时间

重申时间的重要性,这也是对客户的尊重,同事也能树立公司的形象,从个人来说也是良好素质的基本体现,工作效率高低也跟时间有着密切的关系

2、维护、处理产品问题

这首先是要求对产品的深度的了解,另一方面也是需要产品技术的沉淀,对于所产品发生的问题即使的汇总,总结良好的处理方法,在现场竟然有序的解决问题和产品的维护

3、责任的界定

在现场时客户的其他产品可能需要处理,对于其问题,在客户没有要求下不可轻易处理,即使当时能处理,问题的责任也需与客户界定清楚

4、整理环境,全面测试,不留隐患

在安装完产品后,做好产品的测试,对于其他可能影响产品效果的隐患,建议业主剔除,并做相应的处理

5、现场工具的管理

在施工阶段可能有其他人员同时施工,有专人管理好工具和材料,以免给造成浪费,对于非本公司的工具、材料,在未经得同意不得使用

(6)绩效考核

1.时间、效果的考核

服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场,通过回访,来了解现场处理的效果等

2.服务质量的考核

首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的,在问题服务后的后期处理效果上的考核

3.成本的考核

在车辆、耗材等的使用,集中服务以减少车辆使用的浪费,在耗材超出预支时,说明使用的地方并注明原因。

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